長所を伸ばす職場が
患者さんとの出会いを導く

　初配属はドラッグストア併設の薬局でした。当初はミスが多く、「薬剤師に向いていないかも…」と落ち込むこともありましたが、上司や先輩は「ミスは慣れると減る。あなたは対人能力が高い。そこを活かそう」と私の長所を引き出し、温かく見守ってくれました。
　先輩方のアドバイスのもと、患者さんの話に真摯に耳を傾け、表情にも気を配るように心がける中で、忘れられない患者さんとの出会いもありました。きっかけは２年目を迎えた頃にかかってきた電話で、「糖尿病なのに育児のストレスから、つい間食をしてしまい、そのたびに後悔している」というような内容でした。来局時もひどく沈んだ表情で終始伏し目がち。病院にもご家族にも相談しづらいようだったので、来局のたびに傾聴していると、いつしか来局時に「○○さんいますか」と声を掛けてくださるようになりました。周囲の先輩も「一番奥の投薬台、空けておくから」と、患者さんと一対一でじっくり向き合える環境を整えてくれました。糖質０のお菓子や野菜スティック、散歩をはじめとする運動などを提案していくと、徐々に実行してもらえるようになり、ポジティブなフィードバックを重ねるうちに信頼も高まっていきました。
　店舗異動の後も、その患者さんは「やっぱり○○さんがいい」と、異動先の店舗へ来てくれました。再会した時の見違えるように明るくなった笑顔を見て、「薬剤師としてすべきこと」が改めて見えてきたような気持ちに。傾聴に加えて、指導力を磨こうと、一層勉強にも力が入るようになりました。

教育部で研修を担当
薬剤師の「楽しさ」を伝えたい

　7年目となり、教育部へ異動。様々な店舗へ薬剤師として応援に入りながら、現場で経験した事例などを新入社員や実習生の研修に取り入れています。研修では、知識を教えるだけでなく、それが患者さんにとってどのようなプラスになるのかまで伝えるように心掛け、また学習者自身に「考える」ことを促し、彼らが自ら導き出した工夫や意見を尊重することを大切にしています。かつての私のように、自分の長所に気づき、誰かの役に立てたと実感し、仕事が楽しいと感じる瞬間をつくることが、成長の原動力になると信じるからです。
　実を言うと、教育部への異動が決まった時は、ちょうど「生涯をかけて、地域の方々に寄り添う薬剤師を目指していこう」と燃えていた時期で、現場を離れることに戸惑いもありました。しかし、「教育は単なる知識や手技の伝達ではない」と、教育の原理や理論へと学びを深めていく中で、患者さんの行動変容を支える服薬指導につながる新たな視点も得ることができ、改めて多様な経験が成長につながることを実感しています。