ＯＴＣ医薬品のカウンセリングで
工夫する大切さを実感

　２カ月半の実務実習を通して、接客の仕事が自分に合っていると感じ、また大学であまり学ぶ機会のなかったＯＴＣ医薬品の知識をもっと深めたいと思うようになりました。そんな時に関東を中心に店舗展開しており、地域密着型で調剤や在宅、ＯＴＣなど様々なことに取り組んでいるクリエイトを知り、参加した店舗見学、懇親会の雰囲気がとても良く、入社を決めました。
　店舗に配属された最初の３カ月間は、ずっと先輩がマンツーマンでサポートしてくれたので、緊張感の中にも安心して業務に慣れていくことができました。カウンセリング時は患者様、お客様に正確な情報をお伝えすることを心掛け、少しでも不安があったら必ず本などで確かめてから答えるようにしました。思い出深いのは、季節の薬を取り揃える「ヘルスケアコーナー」のディスプレイを任せてもらった時のこと。ノロウィルスが流行った時期でしたので、消毒・除菌アイテムの効果的な使用方法に着目。自分でアナウンス原稿を考えて録音し、店内で15分おきに流し続けたところ、多くの方に周知でき、喜んでいただけました。大きな達成感を得られたと同時に、自分で工夫することの大切さを改めて感じました。
　2年目からは医療ビルにある調剤専門薬局へ異動し、糖尿病内科、消化器科、脳神経外科、形成外科を中心とした処方箋を扱うことに。初めて知る薬も多く、専門性が高いゆえに知識を深めることができ、自分の成長に繋がりました。
　また、患者様の待ち時間を１秒でも減らすことを意識して取り組み、定期的に来局する方は次にいつ来られるかをメモしておき、スムーズに定期薬の準備ができるよう工夫を重ねました。その結果、10分以上かかっていた待ち時間が平均６～７分まで短縮。工夫次第で改善できることはいろいろあると実感できました。

「次もこの薬局で」と
思っていただける店舗づくり

　現在、薬局長として２つ目となる店舗に勤務しています。一貫して私が大事にしていることは患者様への継続したケアです。併設店のメリットを活かし、処方箋をお持ちでない時も市販薬や健康維持に関するご提案をしたり、日用品などのお買物をされている時間を有効に使い、お待たせすることのないよう薬をご用意しています。今までの経験を活かし、薬以外のことも気軽に相談していただける雰囲気を作っていけたらと考えています。例えば、皮膚科通院中の方に化粧品選びのアドバイスをして、喜んでいただけたこともあります。
　特にトータルヘルスケアサポートを目指す当社では、調剤部門とOTC部門の協力関係も強く、双方のエリアマネジャーと店長、薬局長である私の４名で定期的にミーティングも行っています。最近では、店内アナウンスを通じて薬局からジェネリック医薬品に関する情報発信を行ったり、逆にOTCのPOP（販促ボード）を薬局の患者様の目に付くところに置くなど、併設店ならではの取り組みも強化しています。
　薬局として最優先すべき課題は、安心、安全な薬物治療をサポートすること。そのために後輩の指導に力を入れるとともに、取り間違いやミスが起こりづらい薬の配置を考案したり、先発医薬品とジェネリック医薬品の判別が一目でわかるよう工夫する等、細やかなリスクマネジメントに努めています。
　患者様に「次もこの薬局で」と思われ、このお店のファンになっていただくことが私の目標。そのためには私一人が頑張るのではなく、スタッフみんなが意見やアイデアを出して、チームワークを発揮することが大切です。薬局長として先頭に立ちスタッフを引っ張りながら、一人ひとりがイキイキと楽しく働ける環境づくりに力を入れ、ひいては患者様満足の向上につなげていきたいと思います。