複数店舗を経験して知識の幅を広げた後、管理薬剤師として新規開局業務を担当。社内外の多くの人と関わる中で、 能動的に行動することの大切さを痛感しました。現在は薬局長として、人材育成にも意欲的に取り組んでいます。
9年のCAREER
専門性を活かしながら
患者さまと密接に関わりたい
入社後は２カ月に及ぶ研修センターでの新入社員研修からスタート。模擬薬局で患者さま役と薬剤師役とに分かれてロールプレイングをするなど実践的な研修を繰り返す中で、少しずつ自信も持てるようになっていきました。店舗配属後も定期的に研修があり、同期と顔を合わせて情報交換をできたのも心強かったです。
多様な処方やＯＴＣ医薬品に触れ
幅広い健康相談に対応できる薬剤師へ
２年目からは面応需がメインの店舗で知識の幅を広げながら、医薬品売り場の管理業務も担当し、新商品や季節商品など、トレンドも意識するようになりました。ＯＴＣ医薬品の接客機会も増え、それぞれの商品の違いを端的にわかりやすく説明したり、幅広い健康相談に対応したりする中でコミュニケーションスキルも高まりました。
５年目からは面応需に加えて、メンタルクリニックやレディースクリニック前の店舗に異動。自身のスキルアップのために、報告書類の作成やシフト調整なども担当させてもらいました。スタッフ間のよりよい関係性構築のために、まずは感謝の気持ちを伝えることが重要であることなど、チームとして働く上でのコミュニケーションの取り方についても学ぶことができました。
患者さまにも働くスタッフにも
“やさしい”店舗づくりを目指す
６年目には既存のドラッグストア内への新規開局にあたり、管理薬剤師として着任。「患者さまもスタッフもストレスなく、何でも相談できる“やさしい”店舗を目指す」という薬局方針を考えることから始めました。近隣の医療機関や地域包括支援センターに開局の挨拶に行ったり、ポスター貼りやチラシ配布をして買い物に来られたお客さまにアピールしたり、来局された患者さまの次回の受診予定を確認したり…。店舗でただ「待つ」のではなく、自分から外へ出て情報を集め、薬局の存在を知ってもらえるよう取り組む中で、次第に来局者数や在宅件数も増えていきました。また厚生局による新規個別指導も経験する中で、投薬履歴などのデータ開示を求められることに。当日、指摘事項に適切に返答するために、教育課や先輩に事前に相談しました。この経験を通して、指導すべき項目の整理にもつながり、コンプライアンスに対する意識を高めることもできました。
「いいところ」に着目し
積極的に取り入れることが
成長の近道
現在は薬局長 兼 管理薬剤師として、人材育成や生産性の向上にも力を注いでいます。近隣店舗の薬局長とも連絡を密にして、在庫ロスを出さないように調整するとともに、他店舗のいいなと思う施策を積極的に自店舗でも展開するなどしています。人や店舗の「いいところ」を見つけて「まずは真似をしてみる」ことは、常に成長や成功の近道であると感じています。人を育てる上でも「いいところ」にまず着目して、そこを伸ばすことで、自信ややりがいを持ってほしいと考え、取り組んでいます。今後はさらにエリア担当者・統括者としてステップアップし、各店舗のよいところを吸収し、エリア展開していくことで、地域により貢献したいと考えています。
Myタイムカプセル
薬局長の次のステップであるエリア担当者・統括者と進んでいきたいと思います。そして健康に関して気軽に相談できる薬剤師がいる会社として「スギヤマ薬品」が認識されるよう、広報活動に力を入れていきたいです。患者さま・お客さまのもとへ自ら向かう姿勢を大切にし、活躍の幅を広げていきたいと思っています。
これが成功の分岐点
“話し方”にこだわり 真摯に向き合う姿勢を徹底
“接客話法”にこだわりを持ち、相手への敬意を大前提としながら、丁寧かつ的確でわかりやすい説明を心掛けてきました。わからないことがあれば、素直に「安全のために調べさせてください」と断って確認してから伝えるなど、真摯に対応してきたことが、患者さまからの信頼につながったのだと思います。異動した店舗まで、前店舗で関わらせていただいていた患者さまが来てくれたこともあり、「患者さまの生活の一部になれている」という喜びとともに、責任の重さも感じ、自己研鑽にも熱が入るようになりました。
私なりの仕事の心掛け
AIでは及ばない 人間ならではの「共感」を大切に
患者さまの「一番の相談相手」になることを意識しています。AIが発達する現代にあっても、「共感」の姿勢はまだ人間が優位だと考えています。また、得意分野を磨き自分に自信を持つことで、苦手分野にも失敗を恐れず積極的に挑戦できるようになると思います。
学生の皆さんへメッセージ
何にでも挑戦すること、 自分の考えや価値観を見極めることが大切
興味があることには何でも挑戦するとよいと思います。その時の体験や見知った知識が、服薬指導や接客の場面で活かせることもあるはずです。また、地域密着でじっくりと腰を据えて地域貢献したいか、全国に飛び出して様々な刺激や学びを得たいかで、企業選択は変わると思います。自分がどういうところに価値を感じるのか、自己分析をすることが大切だと思います。
オフタイム
仕事の原動力は家族の存在です。
実は先日、子どもが生まれたばかりで、育児休暇も取りました。
家族や愛犬と休日を過ごすことで気持ちをリフレッシュでき、
患者さま・お客さまに対して心のこもった接遇ができているのだと思います。
平日休みのよさを活かして、妻と人気のカフェ巡りをするのも楽しみの一つです。
その他の先輩社員を見る
