管理薬剤師、エリアマネージャー、エリアリーダーを経て、現在は本社内部監査室課長と、 キャリアを重ねてきました。会社としてあるべき姿を示し、不正の未然防止に努めるのみならず、店舗の実情を理解した上で事業全体の質的向上を目指したいと考えています。
19年のCAREER
多様な処方箋に触れ
確固たる土台を築く
全国にさくら薬局を展開し、発展し続ける当社でなら、多様な土地、人と出会うことができ、薬剤師としても社会人としても成長できると思い、入社を決めました。最初に配属された西新橋店の近隣にある大学病院は、新しい薬も積極的に採用し、先進的な医療を提供していたため、幅広い薬や処方に触れることができました。また都心の店舗のため、さまざまな地区の方が来局され、１日当たりの処方箋応需数は400枚と多く、疾患はもちろん、多種多様な患者さまと接し、接遇スキルも磨くことができたと感じています。
例えば、最初の挨拶の時に、こちらの目をみてくれるかどうかなどで、相手の気質を探りながら、「こういう症状はでていませんか」など、患者さまが答えやすい具体的な質問を心掛けました。通り一遍の説明ではなく、患者さまの生活習慣など、一人ひとりの状況に合わせたアドバイスで、少しでも実質的な服薬指導となるようにしていました。都内から千葉県の店舗へ異動になった際に、わざわざ異動先の店舗にまで来てくれた患者さまもいて、その時は都会の薬局でも強固な関係性を築けると感じ、本当にうれしかったですね。
自ら考え行動できる
スタッフの育成を目指して
６年目からは管理薬剤師となり、人員配置や売上管理なども行うようになりました。新人の頃からずっと同じ店舗だったので、よく知っているスタッフばかりで、大きなギャップはありませんでした。ただ、何か起きる前に何でも相談できる関係づくりをしておくことが重要と考え、昼休憩など仕事以外の時間もスタッフと一緒に過ごし、それまで以上に交流するようにしました。また最初の頃は「部下のことは私が守る」という意識が強かったのですが、「守ってばかりでは自律的な行動がとれず、成長につながらない」と気づき、能動的な行動を求めるようになりました。その結果、「どうすればいいですか」という漠然とした質問が減り、自分で考えて「こうしたいと思うのですが、いいですか」という、よりポジティブな言動が目立つようになり、店舗も活性化しました。また、患者さまの待ち時間やスタッフの残業時間の削減に、薬剤師と事務スタッフとが協力して取り組み、大きな成果を上げるとともに、一体感も高めることができました。
複数店舗を統括する中で
視野が広がり問題解決力も向上
９年目からはエリアマネージャーとして5店舗から始まり、最終的には10を超える店舗を統括する立場になりました。管理薬剤師として充実した日々を送り、患者さまと現場で接していきたいと考えていただけに、話をいただいた当初は正直、あまり乗り気ではありませんでした。しかし、さまざまな店舗を見て回る中で、視野が広がり、人を動かして物事を変えていくことの面白さも見えてきました。特に私の場合、入社以来大型店舗で勤務しており、小規模店の実情があまり理解できていなかったため、まずは店舗に出て自ら経験することから始めるなど「背中を見せる」、つまり口で言うだけでなく行動で示すように心掛けました。
さらに15年目からはエリアリーダーとして千葉県全体を統括する立場に。千葉県というエリア全体の方向性を決め、それを現場の隅々にまで行き渡らせるのは容易なことではありません。店舗との交流を絶やすことなく、店舗からの報告メールには必ず返信し、それをスタッフ全員に開示してもらうようにしたり、また目標を達成した店舗にはささやかながらお菓子などのご褒美を出したりするなど、双方向での交流を心掛けました。
また、他部署の人との交流も増え、例えば自社製品の開発にあたって店舗にアンケートを取ったり、新商品展開の支援をしたり、さらには店舗の在庫システムや薬剤師会のシステムなど、仕事の幅も広がりました。ほかにも医療機関や自治体など、社外との接触も増え、時には法律的な知識も必要になる中、新たな分野の勉強にも励み、問題解決力も高まりました。
事業全体を見ることができる
絶好のポジションへ
19年目となる今年は、本社内部監査室の課長となり、また新たな挑戦を開始したところです。今はまだ内部監査を実際に行うために必要となる知識の習得に励んでいるところですが、店舗の状況を熟知する人間として、より業務を適正かつ効率的に進める方法はないかと考えながら、内部監査の本来の目的や方針もしっかりと伝えることができればと考えています。また、事業全体の監査を行うため、社内のほぼすべての部署と関わることになり、これまで見えていなかったところまで知る絶好のポジションだと考えています。より事業全体、会社全体を俯瞰する広い視野を養い、その上でまた医療人として、社会人としての意識・行動の向上を目指していきたいと考えています。
Myタイムカプセル
まずは内部監査業務について「なぜ、それを行うのか」という理由・理屈を含めて深く学び、基礎を固めるとともに応用力を発揮できるような人材へと成長していきたいと思います。その上で、「患者さまファースト」の立場から、現場薬剤師が患者さまにもっと時間を使える体制づくりや、組織として知を集積し、より発展できる土台づくりにも力を尽くしていきたいと考えています。
これが成功の分岐点
社内外のさまざまな人や機関と接し 世界が大きく広がった
エリアマネージャーになるのは、必ずしも乗り気ではなかったのですが、実際になってみると、それまで関わることのなかった店舗や、部署を超えた人と出会い、さらに医療機関やシステム会社など社外との接点も増え、世界がぐっと広がりました。自分が動くことで変えられる範囲は限りがありますが、人を動かすことでその範囲も広がることもわかり、醍醐味を感じるようになりました。
私のモットー
理由・理屈まで含めた 「100％の知識」を伝える
視野を広く持つこと、相手が何を考えているかを考えること、わからないことは自分なりに調べて理解しようとすること、うまくいかなかった時は自分の何がいけなかったのか自問自答し、次に生かすことを心掛けています。また人に教える時は、その背景や理由・理屈まで含めた「100％の知識」を伝えることをモットーにしています。
学生の皆さんへメッセージ
将来ビジョンを描き 優先すべきことは何かと考えて
薬局で働くのであれば、必ず接客が必要となるので、その経験は何でもよいので積んでおくと役に立ちます。また、希望が100％叶うことは難しいかもしれないので、自分の中で優先順位を決めておくことも大切です。その際に、漠然とでもいいので、「何年目にはこういうこともできるようになっていたい」など、将来ビジョンを持つようにすると、何を優先すべきかも見えてくると思います。
オフタイム
漫画やゲームが大好き。休みの日は作品世界に没頭することで現実を忘れ、いい意味でリセットになっています。ゲームは寝食を忘れるので、現在は自粛中です。
マネージャーたちとの小旅行や、年１回の約10日間の海外旅行でリフレッシュ。オーストラリアや台湾、バルト三国、オーストリア、カナダ、ロシア…と毎年いろいろな国を巡っています。
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マネージャー 2023年取材記事
次世代を担う薬剤師薬剤師としての専門性を活かしつつマネジメントにも携わりたいという思いがあり、大手であるさくら薬局のキャリアプランの多彩さに惹かれ、入社を決めました。 初期配属は、１日の処方箋枚数が２５０枚を超える大型の店舗。患者さまにしっかり向き合う時間をつくるためには対物業務における生産性向上が大
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8年目 2024年取材記事
次世代を担う薬剤師卒業後はドラッグストアに就職し、調剤以外にも健康相談やＯＴＣ医薬品の販売など幅広い業務に携わりました。経験を重ねる中で「医師と連携し、在宅医療をはじめとする地域医療にもっと貢献したい」という思いが強くなり、３年目に在宅医療に力を入れているさくら薬局への転職を決意しました。 入社後は、
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管理薬剤師／外来がん治療認定薬剤師 2021年取材記事
キャリアの軌跡と今後患者さまの治療に直接携わる仕事がしたいと考えていた私にとって、病院と調剤薬局の２つが就職先の候補でした。悩んだ末、クラフトへの入社を決めたのは、大学病院や地域の拠点病院から地域密着のクリニック前まで、多様な店舗を展開する同社なら学べる幅も広いと思ったからです。 入社後、最初に配属され
